Retourneren en ruilen

1.Wat is uw garantiebeleid ?

Als het artikel dat je hebt ontvangen beschadigd is, neem dan binnen 10-15 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op en geef het duidelijke en geldige bewijs (foto's of video van het artikel en het SKU-nummer). DEZE WEBSITE zal de zaak verifiëren en met u onderhandelen over compensatieoplossingen op basis van de omvang van de schade, zoals gedeeltelijke terugbetaling / opnieuw verzenden van een nieuw product, enz.

2.Wat is het garantiebeleid voor ontbrekende/verkeerde items ?

Wanneer u tekent voor het pakket, raden we u ten zeerste aan om het item(s) uit te pakken en te controleren. Als er een artikel ontbreekt, een verkeerd artikel of een secundaire verpakking, neem dan alstublieft binnen 10-15 dagen na de ontvangstdatum contact met ons op en verstrek de productinformatie (SKU-nummer / bestelnummer / product-ID) en het bijbehorende bewijs (bijv. duidelijke foto's van het pakket, foto's of video van ontvangen item en pakketgewicht).

Als DEZE WEBSITE het bevestigt als een niet-klantprobleem (bijv. ontbrekende artikelen, verkeerde artikelen of onvolledigheid van het product veroorzaakt door logistiek), zullen we de herverzending van accessoires/gedeeltelijke terugbetaling/een nieuwe vervanging/retour en vervanging regelen op basis van het specifieke geval .

3.Geen reden retourbeleid:

Om uw winkelervaring op DEZE WEBSITE te verbeteren, hebben we een zorgeloos retour- en omruilbeleid voor sommige producten (weggeefacties zijn niet inbegrepen) na ontvangst (klanten vinden het product bijvoorbeeld niet leuk of bestellen een verkeerd artikel).

Opmerkingen:

1). Voor niet-kwaliteitskwesties (zoals persoonlijke redenen), is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren en eventuele douanekosten of heffingen die tijdens het retourproces zijn ontstaan.

2). Het geretourneerde product moet hetzelfde zijn als het verzonden pakket en het product is niet beschadigd (de buitenverpakking is niet geopend, het product is niet gebruikt, Windows is niet geactiveerd, enz.), en heeft geen invloed op de tweede verkoop.

3). Uit hygiënische overwegingen vallen artikelen zoals ondergoed/badpakken/oorbellen/hygiëneproducten die in direct contact komen met de mond/gezondheids- en schoonheidshaarproducten niet onder deze garantie.

4). Op maat gemaakte artikelen (zoals het logo van de klant afdrukken, de maat aanpassen) vallen niet onder deze garantie.

5). Als u geen hoge invoerrechten op het retourpakket wilt betalen, vermijd dan het selecteren van een exprespostdienst zoals DHL, UPS, TNT, FedEx en dergelijke.

4.Hoe kan ik u een video sturen van mijn defecte product?

We raden u aan de onderstaande stappen te volgen:

Stap 1. Upload video's op YouTube of Google Drive.

U kunt de instructies in het Helpcentrum van YouTube of Google Drive raadplegen om uw video te uploaden.

Opmerking:

1) We raden u aan de video op te nemen in een heldere omgeving en duidelijk te laten zien dat het probleem met dit product is opgetreden.

2) Zorg ervoor dat de video openbaar is, zodat we deze zo snel mogelijk kunnen controleren.

Stap 2. Stuur onze klantenservice een link in After-sale Ticket.

Wij helpen u graag zo snel mogelijk na ontvangst van uw vraag.

5. Ik weet niet hoe ik dit product moet gebruiken. Wat kan ik doen?

Als u meer informatie of hulp nodig heeft bij het gebruik van een van onze producten, neem dan gerust contact met ons op.

6. Mijn product is defect/beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?

U wordt gedekt door de 7 dagen garantie van DEZE WEBSITE.

U kunt enkele foto's of een korte video maken van de inhoud van het pakket dat u heeft ontvangen en deze naar ons opsturen via retour/reparatie via Contact of via uw bestellijst.

We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk na ontvangst van uw vraag te helpen.

7.Mijn producten werken niet meer. Wat kan ik doen?

Als een of meer van uw producten niet meer werken, raden we u aan de onderstaande stappen te volgen:

1) Probeer het (s) te testen door de handleiding te volgen

2) Als de handleiding uw probleem niet kon oplossen, kunt u enkele foto's of video's nemen om contact met ons op te nemen voor meer hulp

Opmerking:

1) Houd er rekening mee dat verschillende soorten producten een specifieke garantieperiode hebben. Het is aan te raden om binnen de garantieperiode contact met ons op te nemen, wij helpen u graag verder.

2) U kunt het productkwaliteitsgarantiebeleid raadplegen voor meer informatie.

8. Er ontbreken een of meerdere artikelen bij het openen van het pakket. Wat kan ik doen?

Hieronder vindt u enkele van de meest voorkomende redenen opgesomd:

1 ) . De bestelling is gesplitst: controleer of uw bestelling is gesplitst op de pagina Mijn bestellingen van uw account;

2 ) . Je hebt besteld vanuit verschillende magazijnen: als je een bestelling hebt geplaatst vanuit verschillende magazijnen, ontvang je de producten apart;

3 ) . We hebben een fout gemaakt: het kan voorkomen dat een artikel niet in de juiste verpakking is geplaatst;

4 ) . Het pakket is beschadigd of sommige items zijn verwijderd: uw pakket is mogelijk geopend of beschadigd tijdens de bezorging. Het kan ook zijn dat er een of meerdere items zijn uitgevallen.

Als uit de status van uw bestelling blijkt dat deze niet is gesplitst, kunt u voor modeproducten zoals schoenen, kleding en tassen enz . direct naar de livechat gaan om hulp te vragen. Voor andere producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen .